Qu’est-ce qu’un système de sécurité?

Un système de sécurité est un ensemble d’éléments mis en place permettant de détecter une situation de danger potentiel et d’en prévenir les conséquences. De manière générale, il se compose de pièces de détection, d’un module de contrôle, d’un clavier et d’un avertisseur.

L’efficacité du système est nettement améliorée lorsque celui-ci est relié à un centre de télésurveillance, car c’est ce qui assure une intervention rapide des autorités compétentes et, par conséquent, une sécurité accrue.

Tous les systèmes de sécurité Protectron sont reliés, sans exception, à son réseau national de centres de télésurveillance.

Qu’est-ce que la télésurveillance d’un système de sécurité?

Lorsqu’un système de sécurité surveillé est activé, il est relié à un centre de télésurveillance par ligne téléphonique. Si un détecteur se déclenche quand le système est activé, la ligne téléphonique est mobilisée et un signal est envoyé automatiquement au centre de télésurveillance. Pour obtenir plus d’informations sur les options de liaison, consultez notre section services résidentiels.

Le système de sécurité est-il relié à un poste de police?

Non. Le système de sécurité est relié au réseau national de centres de télésurveillance de Protectron. Le personnel accuse réception des signaux d’alarme et détermine les mesures propres aux circonstances (validation de l’alarme, appel des pompiers, de la police ou du personnel médical d’urgence, selon le cas).

Quel est le rôle de la compagnie de sécurité et du centre de télésurveillance?

La compagnie de sécurité s’occupe de la vente, de l’installation, de l’entretien et de la réparation des équipements ainsi que du service après-vente. Le centre de télésurveillance quant à lui traite et transmet les divers signaux d’alarme reçus et se charge du suivi des alarmes.

Où se trouve le centre de télésurveillance?

Nos centres de télésurveillance sont situés à Montréal, Québec, Ottawa et Vancouver. Nos équipements allient une technologie des plus spécialisées en matière de télésurveillance à un vaste réseau de fibres optiques. En cas d’urgence ou de sinistre, l’un ou l’autre de nos centres de haute technologie prend la relève, ce qui vous garantit un service ininterrompu 24 heures sur 24.

Qu’est-ce qu’une certification ULC?

Le sigle ULC est celui des  Underwriters' Laboratories of Canada — Les laboratoires des assureurs du Canada. La certification ULC atteste qu’un produit ou un système a été évalué et testé et que sa conformité correspond aux normes canadiennes.

Puis-je bénéficier d’un système même si j’ai un animal domestique?

Oui. Il est vrai que les animaux représentent un défi pour les systèmes de sécurité, surtout s’ils ont libre accès aux lieux protégés ou s’ils pèsent plus de 100 livres. Cependant, des détecteurs de mouvement spécialement adaptés sont offerts moyennant un supplément.

Contactez l’un de nos spécialistes. Il se fera un plaisir de vous renseigner à ce sujet.

Le système est-il facile à utiliser?

Oui. L’installateur vous expliquera les principales fonctions du système lors de l’installation. Il vous remettra un manuel et un mode d’emploi complets, en plus du guide pratique intitulé « Bienvenue chez Protectron ». En outre, vous pouvez vous adresser en tout temps avec notre service à la clientèle au 1 800-653-9111.

Quand et comment vérifier mon système de sécurité?

  • Vérifiez votre système régulièrement afin d’éviter d’être surpris par une situation d’urgence.
  • Par la suite, faites un test une fois par mois pour vérifier que votre lien de communication est opérationnel.

Votre système de sécurité étant relié à un centre de télésurveillance, chaque fois qu’il se déclenche, un signal d’alarme est transmis au centre de télésurveillance.

Pour éviter le risque de mobiliser inutilement des personnes-ressources, téléphonez d’abord au centre de télésurveillance en vous identifiant à l’aide de votre NIP et informez l’opérateur de la durée de vos tests.

Que faire lorsque je communique avec un opérateur du centre de télésurveillance? 

  1. Donnez le numéro de téléphone principal des lieux.
  2. Identifiez-vous à l’aide de votre NIP.
  3. Donnez votre nom.
  4. Décrivez la raison de votre appel ou la cause de l’alarme.

Quel est le rôle des personnes inscrites sur ma liste d’appels?

Lorsque votre système de sécurité se déclenche, un opérateur compose le numéro du lieu protégé.

  1. S’il n’y a aucune réponse ou si la personne qui répond ne peut s’identifier à l’aide d’un NIP, l’opérateur appelle le service de police (selon les consignes établies).
  2. L’opérateur tente de joindre une personne-ressource inscrite sur votre liste d’appels.

En cas d’absence prolongée, n’oubliez pas d’en informer vos personnes-ressources.

Lorsqu’une des personnes inscrites sur votre liste d’appels arrive sur les lieux après le déclenchement d’une alarme en votre absence, une vérification extérieure doit d’abord être effectuée avant de pénétrer à l’intérieur des lieux protégés. Il est fortement recommandé d’attendre l’arrivée des policiers avant de pénétrer dans le domicile.

Pour une intervention efficace, les personnes-ressources doivent :

  • demeurer à proximité de l’endroit protégé
  • posséder les clés des portes
  • avoir un code pour armer et désarmer le système ainsi qu’un NIP pour s’identifier.

Votre conseiller en sécurité Protectron peut les rencontrer afin de leur expliquer leurs responsabilités et leur montrer comment activer et désactiver le système de sécurité. Nous suggérons de réviser votre liste d’appels régulièrement.

Comment mettre à jour mon dossier et ma liste d’appels d’urgence?

Il vous suffit de contacter le centre de télésurveillance de Protectron, de vous identifier à l’aide de votre NIP et de nous faire part des changements à apporter.

Pourquoi mon téléphone ne fonctionne-t-il pas lorsque mon alarme se déclenche? 

Lorsque vous activez ou désactivez votre système de sécurité, la ligne téléphonique peut être occupée pendant 20 à 50 secondes (selon le système). Un signal est transmis à notre centre de télésurveillance indiquant l’état de votre système.

Pendant une panne électrique, mon système d’alarme fonctionnera-t-il?

Oui. En cas de panne électrique, la batterie de secours prendra la relève pendant plusieurs heures. Si la batterie est faible, le centre de télésurveillance en sera averti et communiquera avec vous.

Que faire si je déclenche mon système de sécurité et crée une fausse alarme?

La sirène retentira. En cas de déclenchement accidentel, gardez votre calme.

  • Composez votre code sur le clavier en appuyant bien sur chaque touche pour désactiver votre système.
  • Attendez approximativement une minute.
  • Téléphonez au centre de télésurveillance Protectron pour nous en informer (ou, si vous en avez un, utilisez votre téléphone cellulaire).

Sinon, un opérateur appliquera les procédures préétablies.

Ma garantie peut-elle être prolongée?

Oui. Protectron vous offre, pour seulement quelques dollars de plus par mois, une garantie prolongée qui couvre tous les frais de réparation ou de remplacement des équipements (pièces et main d’œuvre), mais n’inclut pas la batterie.

Contactez l’un de nos experts pour l’obtenir.

L’information contenue dans mon dossier est-elle à jour?

Il est essentiel de nous informer de tout changement pouvant affecter le bon fonctionnement de votre système de sécurité. Vous devez informer Protectron sans délai en cas de :

  • changement de numéro de téléphone à la maison ou au travail;
  • changement des personnes-ressources à contacter sur votre liste d’urgence;
  • ajout d’un nouvel utilisateur (gardienne, aide ménagère, colocataire, etc.);
  • acquisition d’un animal domestique (qui pourrait nécessiter l’ajout d’un détecteur de mouvement spécial pour animaux);
  • rénovation susceptible de perturber le fonctionnement de votre système de sécurité.

Si Bell Canada ou une autre compagnie de téléphone doit travailler sur vos lignes téléphoniques, veuillez ensuite tester votre système de sécurité.

Pour signaler un changement à votre dossier, n’hésitez pas à communiquer avec notre service à la clientèle au 1 800-653-9111.

Comment éviter que la police m’impose des frais de déplacement à cause d’une fausse alarme?

De nombreuses municipalités imposent maintenant des frais en cas de fausses alarmes et de déplacements inutiles des policiers ou des pompiers. Les règlements varient d’une municipalité à l’autre.

  • Informez-vous auprès de votre municipalité pour connaître le règlement.
  • Vérifiez que tous les usagers du système connaissent bien son fonctionnement.
  • Évitez de laisser des objets mobiles ou flottants dans la maison qui pourraient bouger et provoquer une alarme.
  • Les animaux domestiques peuvent être laissés en liberté dans la maison si des détecteurs de mouvement sont prévus à cet effet.

Pour éviter des inconvénients, Protectron vous offre un service de patrouille (service disponible dans la plupart des territoires). Lorsqu’une alarme se déclenche, Protectron dépêche sur les lieux un gardien en uniforme qui évaluera la situation et prendra les mesures requises.

Pour savoir comment éviter une fausse alarme, consultez notre section Comment éviter les fausses alarmes.

Quels sont les services téléphoniques compatibles avec mon système de sécurité?

Si votre système de sécurité utilise votre ligne téléphonique pour transmettre les alarmes au centre de télésurveillance, une installation appropriée lui permet de saisir la ligne si celle-ci est occupée par un appel ou l’envoi d’une télécopie, par exemple. Bref, votre système utilisera le lien téléphonique de façon prioritaire.

Un service téléphonique de qualité permettra à votre système de sécurité de transmettre ses alarmes au centre de télésurveillance en toute occasion. En cas de panne de courant, il devra demeurer fonctionnel pendant quatre heures ou plus, comme le fait votre système de sécurité, grâce à une pile de soutien (la vaste majorité des interruptions de courant occasionnelles durent moins de quatre heures.)

Afin d’assurer le fonctionnement optimal de votre système de sécurité, Protectron vous recommande de recourir aux fournisseurs pour lesquels des tests de communications ont été effectués et pour lesquels les normes d’installations ont été validées.

Ces fournisseurs sont :

  • Vidéotron ;
  • Cogeco ;
  • Shaw Cable ;
  • Bell Canada et les autres fournisseurs de services téléphoniques conventionnels

(British Columbia Telephone Co, AGT, Saskatchewan Telecommunications, Manitoba Telephone System, New Brunswick Telephone Co, The Island Telephone Co, Maritime Telegraph and Telephone Co, Newfoundland Telephone Co, Telus et autres).

Si vous recourez à ces fournisseurs, Protectron n’aura pas à vérifier subséquemment l’installation téléphonique.

Pour ce qui est de la téléphonie par câble offerte par un fournisseur n’apparaissant pas ci-dessus, nous recommandons fortement une vérification de l’installation par l’un de nos techniciens qualifiés afin de vous assurer de la parfaite compatibilité du service téléphonique et de votre système de sécurité.

Avis : bien que Protectron recommande les technologies de communication les plus performantes, elle ne peut en garantir le parfait fonctionnement, car aucune d’entre elles ne peut être considérée comme invulnérable ou infaillible. En conséquence, Protectron rejette toute responsabilité quant aux choix que fait le client relativement à son service téléphonique.

La téléphonie sur IP ou par Internet est-elle compatible?

La téléphonie IP, soit la téléphonie par Internet, diffère de la téléphonie par câble et de la téléphonie traditionnelle.

  • Souvent, elle ne permet pas de donner priorité au système de sécurité.
  • Elle n’est généralement pas dotée d’un système de soutien en cas de panne de courant.
  • Elle n’est pas toujours compatible avec le langage de communication des systèmes de sécurité.

Nous ne recommandons pas son utilisation avec un système de sécurité parce qu’elle ne possède pas les caractéristiques de fiabilité requises pour complémenter votre système de sécurité.

En cas de doute, n’hésitez pas à communiquer avec notre service à la clientèle au 1 800-653-9111.

Puis-je accroître la sécurité de mon système?

Quel que soit le fournisseur ou la technologie, aucun service téléphonique n’est parfaitement infaillible. Afin de prémunir votre système contre les défaillances du service téléphonique ou les bris du réseau filaire extérieur, nous mettons à votre disposition le service de communications SkyGARDMC, qui recourt aux plus récentes technologies de transmission cellulaire sans fil. Ce service abordable est offert en version haute sécurité et très haute sécurité afin de répondre aux besoins de tous nos clients. Le service nécessite l’achat et l’installation d’un module de communication et n’est disponible que dans les régions desservies par un réseau cellulaire utilisant la technologie GSM ou CDMA.

Informez-vous auprès du service à la clientèle en composant le 1 800-653-9111.

Je n’ai plus de service téléphonique à la maison. Puis-je conserver mon système de sécurité?

L’usage toujours plus répandu du téléphone mobile ou sans fil a récemment provoqué une mutation dans le monde de la téléphonie, certains ayant fait le choix de n’utiliser que la téléphonie mobile.

Pour mieux vous servir, Protectron a conçu sa famille de services de communication sans fil SkyGARDMC pour que le système puisse fonctionner indépendamment du service téléphonique du domicile.

Lorsque vous êtes abonné à ce service abordable, vous pouvez agencer vos services de téléphonie comme bon vous semble et votre système de sécurité fonctionnera normalement.

Le service nécessite l’achat et l’installation d’un module de communication et n’est disponible que dans les régions desservies par un réseau cellulaire utilisant la technologie GSM ou CDMA.

Informez-vous auprès du service à la clientèle au 1 800-653-9111.

Est-il possible de transmettre les alarmes de mon système par l’entremise d’Internet?

Oui, cela est possible. Toutefois, la transmission par Internet requiert une installation particulière pour obtenir un niveau de sécurité approprié.

Pour nos clients commerciaux, cette transmission est parfois assurée à l’aide d’un réseau privé de la gamme de services NetGARDMC. Ces services permettent de répondre aux besoins des clients qui recherchent une solution mettant à profit le réseau Internet en place. Nous proposerons bientôt des services similaires à nos clients résidentiels.

Informez-vous auprès du service à la clientèle au 1 800-653-9111.